Política de envío
Política de envíos
En MyPetSouls queremos que recibas tu pedido de forma cómoda y segura. A continuación encontrarás información sobre nuestros envíos y plazos de entrega.
Preparación y envío de pedidos
Una vez confirmado el pedido, comenzará su preparación y procesamiento.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos ocasionales por causas ajenas a MyPetSouls, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias excepcionales.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Si ofrecemos alguna promoción de envío gratuito, esta se indicará en nuestra tienda y se aplicará según las condiciones de dicha promoción.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y está completa.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@mypetsouls.com.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Pedidos retrasados
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@mypetsouls.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@mypetsouls.com.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el servicio de transporte.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: