Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra en MyPetSouls. Si necesitas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@mypetsouls.com.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a info@mypetsouls.com indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada la devolución, te facilitaremos las instrucciones para realizarla. El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y siempre que sea posible con sus etiquetas y embalaje original.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, MyPetSouls se hará cargo de los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
La normativa permite que el cliente asuma los gastos directos de devolución por desistimiento siempre que haya sido informado previamente.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión o desistimiento.
Esto incluye, por ejemplo, productos personalizados con la fotografía, nombre u otros elementos elegidos por el cliente.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado. La excepción para productos hechos por encargo o claramente personalizados está contemplada expresamente en las normas de consumo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@mypetsouls.com.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente sin coste para ti.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros en info@mypetsouls.com para que podamos indicarte cómo proceder.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez recibida y revisada la devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda. Si elegiste expresamente un método de envío más caro que la modalidad ordinaria ofrecida, el coste adicional de ese servicio no será reembolsable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente y podrá retenerse hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos: